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          征文大賽作品

          做企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石

          瀏覽次數(shù):  作者:譚笑  來(lái)源:  更新時(shí)間:2017/9/6 8:53:53  【打印此頁(yè)】  【關(guān)閉】

          2013年底,懷著無(wú)比激動(dòng)的心情我來(lái)到吉林城建集團(tuán)子公司裕民物業(yè)公司,在裕豐山水湖畔物業(yè)任一名普普通通的內(nèi)業(yè)。剛來(lái)的時(shí)候懵懵懂懂,對(duì)于物業(yè)服務(wù)不甚了解,自己就跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、跟老同志學(xué)、跟電工水暖學(xué)、跟保安保潔學(xué)、查資料自學(xué),通過(guò)多方面的學(xué)習(xí),使自己逐步掌握工作技能的同時(shí),也深深了解和體會(huì)了作為一名物業(yè)一線員工的艱辛。

          在參加工作之后的這三年多時(shí)間里,公司領(lǐng)導(dǎo)考慮讓我全方面的發(fā)展將我放在不同的崗位上進(jìn)行學(xué)習(xí),我先后在山水湖畔內(nèi)業(yè)、裕豐興苑北區(qū)小區(qū)主管、集團(tuán)物業(yè)辦公室辦事員兼黨支部組織委員等崗位上接受了歷練,這期間領(lǐng)導(dǎo)給予了我充分的信任和幫助,使我對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程有了清醒的認(rèn)識(shí)和提高,不僅增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn),提高了解決問(wèn)題的能力,也使得我對(duì)自己人生的價(jià)值和事業(yè)的發(fā)展方向有了一個(gè)準(zhǔn)確的定位,知道了自己想要做什么,想要得到什么,今后怎么去做。

          記得剛到物業(yè)公司的第一天,就有老同志提醒我,物業(yè)公司是一個(gè)服務(wù)型企業(yè),作為其中的一員是直接面對(duì)廣大業(yè)主的,一言一行都代表企業(yè)的形象,做好業(yè)務(wù)工作就要練就一付好脾氣、好耐心,尤其是面對(duì)業(yè)主的不滿,更需要耐心的解釋?zhuān)瑸樗茉炝己玫钠髽I(yè)形象而努力。我將老員工的提醒銘記在心,在每一天的工作中我都將給業(yè)主一個(gè)燦爛的微笑作為我工作的開(kāi)始,力所能及地為每一位業(yè)主做好服務(wù)。我常常告誡自己要用我們的熱心來(lái)?yè)Q取業(yè)主的舒心,將“您的滿意,我的心愿”作為規(guī)范自己行為的準(zhǔn)則。

          工作第一天的下午,由于領(lǐng)導(dǎo)和其他老同志都出去處理各項(xiàng)事務(wù),我一個(gè)人在辦公室里熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,這時(shí)來(lái)了一位業(yè)主,不問(wèn)青紅皂白,出口就罵,態(tài)度非常的惡劣,也不說(shuō)具體是什么原因造成的,當(dāng)時(shí)我整個(gè)人都蒙了,根本不知道發(fā)生了什么,對(duì)方還根本不給機(jī)會(huì)讓我進(jìn)行溝融問(wèn)明原委,我當(dāng)時(shí)覺(jué)得特別委屈真想一走了之不搭理這個(gè)業(yè)主?蛇@時(shí)老同志的提醒又縈繞在我的耳邊:“物業(yè)服務(wù)一定要有好脾氣,無(wú)論業(yè)主怎樣,我們都要耐心講解”,想到這里,我立刻長(zhǎng)舒一口氣露出笑容,倒上一杯熱水,微笑著請(qǐng)業(yè)主坐下來(lái)慢慢的表達(dá),業(yè)主看見(jiàn)我態(tài)度謙和,情緒也漸漸的平靜下來(lái),我跟業(yè)主表明我是上班不久,不了解具體情況,希望業(yè)主詳細(xì)的說(shuō)明事情原委,然后我再盡力幫他協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。業(yè)主看我態(tài)度始終是主動(dòng)積極的開(kāi)始相信我慢慢說(shuō)明了他家的問(wèn)題,原來(lái)是這家業(yè)主的進(jìn)戶門(mén)出現(xiàn)了問(wèn)題,沒(méi)有第一時(shí)間得到解決,導(dǎo)致進(jìn)不去屋,于是帶著火氣來(lái)到了物業(yè),討要說(shuō)法。聽(tīng)明原委后,我先承認(rèn)物業(yè)公司沒(méi)有工作人員第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,確實(shí)存在疏忽,應(yīng)該向業(yè)主道歉,并表示可以馬上安排人員去現(xiàn)場(chǎng)查看,可是進(jìn)戶門(mén)是不是在質(zhì)保期,損壞原因是質(zhì)量問(wèn)題還是人為造成均不清楚,也請(qǐng)業(yè)主理解我們的難處,不要一味指責(zé),認(rèn)定就是物業(yè)的責(zé)任,之后又聯(lián)系工作人員去他家現(xiàn)場(chǎng)查看問(wèn)題原因。事后了解到,其實(shí)進(jìn)戶門(mén)本身沒(méi)有任何問(wèn)題,只是鑰匙上有點(diǎn)損壞,換過(guò)后就可以正常使用了。

          漸漸的在以后的工作中我領(lǐng)悟到,這次的事情真的只是一個(gè)微不足道的小事情,其實(shí)每天每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)發(fā)生這種類(lèi)似的“小事”,無(wú)論有理、無(wú)理,該管、不該管,作為一名物業(yè)員工,必須每天面對(duì),并積極的解決問(wèn)題和耐心的講解。

          2014年底,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn),經(jīng)過(guò)一年多物業(yè)工作的鍛煉,我很榮幸的被調(diào)任到裕豐興苑北區(qū)任職物業(yè)小區(qū)主管一職。這項(xiàng)工作涉及到了更廣更全面的工作范圍:房屋管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范管理、綠化管理等,這就需要學(xué)習(xí)更加廣泛的職業(yè)技能,但這何嘗不是自身的一次成長(zhǎng)歷練呢。所以我時(shí)刻不忘公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的這份信任,遇到困難和問(wèn)題勇敢上前,積極協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)單位,對(duì)業(yè)主出現(xiàn)的水、電、氣、熱、網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題協(xié)調(diào)解決。在處理這些問(wèn)題的同時(shí),我又經(jīng)歷了一次脫胎換骨的成長(zhǎng),對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程有了一個(gè)更加完整清晰的認(rèn)識(shí),體會(huì)到了物業(yè)人的艱辛與外界對(duì)物業(yè)行業(yè)的誤解,更加體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目付出的諸多汗水與艱辛。

          2016年4月,由于集團(tuán)的高速發(fā)展,物業(yè)公司也在不斷壯大,承接的項(xiàng)目越來(lái)越多,我有幸被調(diào)到集團(tuán)物業(yè)辦公室并兼任黨支部組織委員一職,負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)目入戶辦理、物業(yè)公司宣傳、四支部黨建等工作,對(duì)于我來(lái)說(shuō)這又是一個(gè)新的平臺(tái),打開(kāi)了一片新的天空。在做好物業(yè)本職工作的同時(shí),我還要力爭(zhēng)做到將物業(yè)工作、物業(yè)人的辛勞宣傳出去,訴說(shuō)一線物業(yè)人的辛苦,讓外界給予我們更多的理解與支持。

          在社會(huì)不斷發(fā)展,科技日新月異的今天,我也有一個(gè)夢(mèng),一個(gè)物業(yè)管理現(xiàn)代化夢(mèng)。物業(yè)管理會(huì)有新起點(diǎn)和新突破,企業(yè)要發(fā)展必將走上多元化、制度化、創(chuàng)新化的嶄新路途。到那時(shí)我們將實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理制度化、職工學(xué)習(xí)教育系統(tǒng)化、信息市場(chǎng)一體化、資源配置合理化。利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把企業(yè)做大做強(qiáng)。不斷在相關(guān)領(lǐng)域創(chuàng)新思維,提升競(jìng)爭(zhēng)力,做到人無(wú)我有,人有我優(yōu)。
              夢(mèng)想是踏著現(xiàn)實(shí)的腳步一步一步前行的,感謝公司的鍛煉讓我了解到,我們一線的同志在想什么,我們和企業(yè)有同一個(gè)夢(mèng),是企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的夢(mèng),是我強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng),我創(chuàng)新則企業(yè)創(chuàng)新的夢(mèng)。
              過(guò)去的即將過(guò)去,我們還將邁向新的未來(lái),我要通過(guò)不斷學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理的新方法,來(lái)解決實(shí)踐工作中遇到的新問(wèn)題,把部隊(duì)的亮劍精神帶到企業(yè),鐵軍志堅(jiān),軍魂猶存,劍鋒所致,所向披靡。讓我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)面前打一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。

          我是一個(gè)物業(yè)人,更是吉林城建集團(tuán)的一份子,我為成為其中的一員而驕傲,更甘愿做一個(gè)企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石,為企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ),為城建集團(tuán)的這座大廈添磚加瓦!

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